北京链家地产怎么样(北京链家房地产怎么样)

作为北京链家首创的房产交易模式——“随心签”服务,自今年11月8日正式推行以来已经一个月了。

一个月以来,随签率从10月试运行阶段的74%提高至96.79%。有业内人士表示,这是新经纪时代,房产经纪服务品质升级的一个缩影。

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北京链家推出“随心签”服务,客户、业主可在工作时间内随心选择面签地点,提升了服务效率与体验。企业供图

亮点1

“随心签”服务实现多场景交易

前不久,王女士通过链家购买了一套位于朝阳区十里堡附近的房子,因为工作忙、请不了假,一直抽不出时间面签,为此她很苦恼。当得知北京链家可以提供“随心签”服务时,她把面签地点约在公司楼下咖啡厅。

面签当天,咖啡厅人很多,室内没有座位,他们只好在室外桌椅上面签。那天风很大,银行客户经理按照材料协助王女士签字,链家交易管家和经纪人跑去附近的链家门店复印资料,在寒风中完成了这场面签。

“最近工作很多,我请不了假还着急办手续,随心签帮我节省了很多时间和精力,既能完成面签,又不耽误上班。”王女士如是说。

购房是个大工程,看房、签约、房款交付、贷款面签、缴税过户等环节,无不耗费交易双方大量时间。相比看房、签约等可以通过周末或线上等方式解决,商贷面签因为要去协调银行,一般只能在周中线下办理。因此,面签成为诸多环节中让交易双方头疼的一环。

11月8日,北京链家在业内率先推出“随心签”服务,将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点,多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本,提升交易服务效率与体验。

据悉,“随心签”服务正式推出1个月以来,让客户省去了很多奔波,受到众多消费者的认可。北京链家一位“随心签”交易管家告诉记者,家住昌平的89岁老人的经历,让其印象深刻。

据该交易管家介绍,购房者之前申请的是组合贷款,申请的建行方面已完成了面签,但后期通过公积金查征信时发现,该购房者家庭名下已有两笔贷款记录,因此,必须重新改商贷手续。但由于建行目前不受理商贷业务,需要改其他银行重新履行一遍面签手续。

在这一过程中,需克服的最大问题是距离,购房者即主要借款人住在朝阳区,而业主便是家住昌平区、腿脚不便的89岁老人,老人的子女工作日也不方便请假。

据悉,之前办理组合贷款时,整个面签持续了一下午,老人上、下车都由其儿女抱上抱下,十分不便。老人在办完组合贷面签初审手续后,非常疲惫。后来,购房者改成商贷,这意味着老人需要重新走一遍面签手续。

“还好我们当时推出了‘随心签’业务。”据上述交易管家介绍,经多方沟通,他们将商贷面签约在老人家里办理。

那天他们不到半小时就在老人家里完成了面签,老人全程微笑地看着他们,再三表示“随心签”给他带来了实实在在的便利,卖了这套小房子,他会换套大点的房子,到时还用“随心签”。

亮点2

“随心签”成为行业服务品质升级的缩影

作为北京链家首创的房产交易模式——“随心签”服务自今年11月8日正式推出以来,随着交易管家与银行客户经理的不断磨合,“随心签”服务推行逐渐深化。

从北京链家提供的数据看,随着北京链家对服务品质的不断精进,随签率(随签率=随心签单量/商贷总面签单量)已从10月份试运行阶段的74%提高至96.79%。

而在服务覆盖上,截至目前,北京链家线下“随心签”服务已经覆盖北京12个行政区,获得22家合作银行分行的支持,目前170家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理,有力打破了面签业务的时空限制。

北京链家交易中心负责人刘旒介绍,“随心签”服务推出后,北京链家做了很多回访、抽检工作,众多案例表明该项业务符合消费者预期,可满足市场所需,“现在是内部抽检,未来我们将通过第三方机构实现阶段性抽检,督促我们发现更多问题,由此提高客户满意度。”

值得一提的是,从市场反馈角度分析,以北京链家“随心签”为开端,带动了其他经纪机构的跟进,从而在行业内掀起又一次服务升级。有业内人士表示,这是新经纪时代,房产经纪服务品质升级的一个缩影。

亮点3

明年年底前线上业务占比将达到50%

相较于其他经纪机构推出的类似服务,北京链家“随心签”服务具有哪些优势?

“关键在于服务品质。”刘旒分析称,按每笔保质、保量的“随心签”业务来看,交易管家每人每月服务的上限为45-60单,平均下来,每人每天完成2单业务。为此,北京链家配备了150多位平均在岗时长达5.05年的全职交易管家。

据刘旒介绍,在人员配备上,北京链家内部做了相应测算,一旦北京链家单月交易量突破一定数值,则需要增加人员储备,目前交易管家的抗压能力没有问题,“从签约到完成过户会延后2-3个月,这段时间对企业来说也是个缓冲期,可根据业务进展增加交易管家。”

在专业度方面,“随心签”服务在试推行之前,北京链家就已经对内部交易人员进行了9个月的针对性培训,从而帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。

除此之外,北京链家“随心签”业务为交易管家模式。这意味着,客户从签约开始,所有流程只需对接具体一位交易管家即可,无需根据具体业务对接不同人员。此举于企业而言,人力模型会更为复杂,但对消费者而言,可带来更多便捷性。

那么,在推广“随心签”业务时,北京链家是否存在挑战,又是如何克服的?对此,刘旒指出,目前最大的挑战在于如何将业务线上化,尤其是针对银行端,做一些线上化的引导和提升,提升银行效率的同时,确保交易管家线下服务更专业、更贴近消费者。

“预计该项工作将于今年12月下旬完成。我们希望到明年年底前,线上业务的占比至少达到50%。”刘旒称,接下来,“随心签”服务将在更大范围内开展。北京链家希望通过更贴心的高品质服务,让客户在交易过程中获得更高品质的服务体验。

这是北京链家继“免电话营销”之后,推出的又一项服务举措。眼下,服务行业整体的升级趋势已十分明晰,消费者对于品质的追求与日俱增,“随心签”服务不仅推动了行业内又一次服务升级,还为消费者提供更多便捷,提升了消费者房产交易体验,让人们对其未来充满期待。

文/张晓兰

编辑 董玫 校对 杨许丽

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