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较为分散的家装市场的供需格局、装企竞争格局,使得装企和客户在供需对接上是存在信息差的。而且家装环节链条长、流程繁琐、牵涉人员众多,所在装企和客户之间,是存在资源对接和需求整合的难点和痛点的。为了畅通多主体、多环节、多场景的协同链条,大量的一站式服务平台应运而生。

成立于2014年的网家科技是一家为家装家居全场景提供数字化解决方案的服务商。通过搭建SaaS平台——掌赋帮助装企提升获客转化和交付效率,降低运营成本,并帮助装企将数据资产化。该平台通过专业化工具连接C端用户和B端服务人员、整合供应链资源等在线互联网服务,来推动家居企业的精细化、数字化、协同化管理。目前公司其服务超200家装企、100多个城市,客户包括东易日盛、华然装饰、掌上明珠等。

掌赋:协同营销、交付、施工、结算全流程,为家装家居提供一站式服务

近几年随着地产行业形势的变动,在家装企业的订单中,存量房客户占据了较大比重。如何高精度地对接客户,高效率地转化客户,成为装企当下需要思考的问题。而装企和客户的分散性又使供需很难完全精准对接,这也催生了大量互联网家装家居企业。在提到“互联网家装”时,网家科技CEO邵中国对这个概念进行了区分。他提到,不同互联网装修企业的区分点在于是做平台还是做垂直。做平台,就是为B端(装企)和C端(客户)之间做一个服务、履约的闭环;做垂直,实则是对获客、交付、施工等方面进行了数字化升级,其本质上还是一个装修公司。

中达证券分析师提到,由于家装产业链条较长、标准化程度低、存在经验和技术门槛等原因,当前的互联网家装平台多聚焦于部分流程。在互联网家装中,既包括像天猫家装、京东家装类的流量导购平台、一起装修网类的的自营家装企业,也包括更为综合性的互联网家装平台,比如齐家网、土巴兔。

网家科技主要定位是做平台,专注于为获客转化、支付、施工、结算等全流程提供数字化解决方案。在提及网家科技的市场优势时,邵中国表示,网家科技旗下的掌赋平台实则是一个数字化工具和平台,公司的平台定位在于帮助客户实现获客、交付、施工等多环节、多场景的降本增效。虽然齐家网、土巴兔等企业同样也是在做平台服务,但切入点还是不同的,比如他们更关注在获客和流量转化上的数字化。而且家装企业的链条是很长的,不同企业会专注于解决不同的行业痛点和难题,网家科技和其他做平台的互联网企业之间也并不是一种竞争关系,而是互相依存、互相补充的关系。

网家科技旗下SaaS平台——掌赋的产品定位主要在于为营销获客、客户转化、装修落地等一系列流程提供数字化解决方案。产品主要包括以下功能:获客转化方面,主要帮助客户更快速、更方便地进行方案设计、在线报价和合同签署;项目管理方面,可以装企快速生成施工计划、项目清单,协同多角色的业务进展;供应链管理方面,可帮助供应商在线实时维护商品库及优惠信息,与项目人员协同报价;财务管理方面,串联整个项目,可帮助对利润率、资金使用等进行数字化管理;客户服务方面,一方面可帮助装企记录、优化装修流程,另一方面房屋所有者可在线对房屋装修进度、装修现状以及停工理由进行实时监督和调整。

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网家科技旗下掌赋平台一站式服务链条

从营销转化、方案设计、报价审核、合同签约、收款、施工管控到最后的结算,牵涉主体众多,比如包括合同履约方、设计师、监工、装修工人、客户等等。要想真正实现降本增效的功能,装企数字化平台就需要有更好的使用体验和更短的适应周期。网家科技的掌赋平台为提升用户体验,为管理端、员工端、业主端和供应端设置了不同的进入端口,以此来满足不同场景下的使用需求。不同角色从不同的端口进入,可以输入、监测、反馈不同的信息和内容。不同端口会由一个调度中心来统一调配,这个调度中心相当于为装修多角色的协同提供了一个的“云中枢”和“云大脑”。

家装环节除了需要协同角色,还需要协同场景。在采访中,邵中国也提到了产品针对不同装修场景的适用和功能改良。比如实际的装修环境是昏暗的,很多工长对于新的APP是需要适应时间的,他们手上身上也经常有很多沙灰。综合来看,此种场景不适合进行大批量的数据输入和文字整理。所以为了减少他们的工作负担,他们使用产品时只需要拍照片、输入语音、用固定的文案模板编辑即可,产品更容易上手。除此之外,平台配备相应的方言识别来适应不同地域和不同人群的语言需求,这样场景适用的例子不胜枚举。总之,产品要好用、易用,配合原有的管理体系,才能真正实现实现“1+1>2”的效果。

目前已服务东易日盛、华然装饰等客户,工作效率平均提升45%

网家科技目前服务客户包括东易日盛、华然装饰、太子家居、玛格定制、掌上明珠家居、金地新家等超200家企业,涵盖整装企业、全屋定制、集团化装企等多种客户类型。截止目前,公司系统内已有8万余个完结项目,2万余个进行中项目,累计订单300万+,每日在线人数5万+。公司平台内目前已入驻供应商企业2万余家,服务全国超100个城市。

据公司提供数据,网家科技旗下的掌赋平台在应用效果上,可帮助企业在工作效率上提升45%、运营成本上降低50%、业务员数字化提升90%。提到降本增效的实际成果,邵中国举了一家太原客户的例子。原先这家客户需要雇15个人左右计算产值等数据,年人力成本在百万左右,而网家科技大概只需要一台1万左右服务器算力就可完成上述工作,所以降本增效的效果是很明显的。

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网家科技部分客户

家装企业的类型、装修方案是多元的。为了满足不同地域、不同体量、不同管理的装企定位,数字化平台在场景适用上需要足够地灵活、柔性、可配置。为提升适用效果,掌赋也专门设置了一些可配置、可定义的表单和流程,以此来适用不同装企差异化的装修方案和管理方法。关于场景适配问题,邵中国在采访中提到了施工颗粒度的问题。他表示,对于家装施工来说,平台的节点、颗粒度设置可粗可细。比如最小的装修单元为水电木瓦油的施工、材料的安装和阶段性验收。为了提升平台的柔性适应能力,施工模板中所包含的最小单元数量是可以根据实际情况适时调整的。施工的节点可以是数十项,也可以是数千项。根据职务管理方法,不同的施工角色配置和管理也是可伸缩的。公司平台的施工模板无论是节点还是角色,配置都是柔性的,所以无论装企体量大小,公司平台都是可支持的,也可适用不同的使用场景。

随着公司的发展,无论是在客户数量、签约合同、报价数量、签约数量,还是工地现场的履约状况,存储的数据量都会呈现一个指数级的增长,服务器的算力水平也会直接影响到平台的使用体验。邵中国对此补充到,随着信息量级的抬升,公司会对算力进行一个横向的拓展,因为算力部署在不同的云上,所以可以针对不同的业务情况进行算力上的调整。

除了算力调整,公司的平台在信息安全上也做了相应的防护,比如数据多云备份、WEB应用防火墙、数据访问通过https加密传输、将访问流量引流到安全防护设备做清洗、签署保密协议等。

据公司透露,掌赋的平台服务从前期调研到后期平台适用,排除不同的环境和企业变量,装企的平台适应周期在一两周左右。随着公司软件成熟度的提升,这个期限还会缩短。目前公司的收费模式主要为平台订阅付费,费用根据使用产品的具体功能和客户体量进行调整。邵中国表示,目前装企的数字化是有网络集群和联动效应的,比如装企的数字化对供应商是有拉动作用的。而且装修流程的透明化不仅可以证明企业的装修和管理能力,房主也能对采用了数字化管理的装企更加信任,这是一种更为透明、公开、良性的供需适配。

2021年网家科技营收在2000万左右,公司预计今年可达到5000万。网家科技成立于2014年,公司的前六年一直处于系统开发和产品打磨阶段,从去年开始,产品逐渐有商业化的落地。邵中国表示,今年公司会更专注于产品的大批量落地,向珠三角、长三角、京津冀以及全国其他区域进行市场推广,预计客户可达到500家。

公司目前团队在60人左右,研发人员占到了90%。今年随着市场的拓展,公司表示会相应增加市场销售团队的比重,总体团队体量会达到100人左右。网家科技CEO邵中国也是家居在线创始人,担任亿欧网家居智库专家,曾任神州数码、CBS的CTO,在互联网技术方面有19年管理经验。

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